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制药装备市场博弈战,莫让售后服务成拦路虎!
http://www.cnhengqi.net 2019-08-13 15:28:25 制药网

  据悉,为进一步规范售后服务管理,提升公司售后服务能力,日前迦南科技总部组织了售后服务体系培训活动。

  此次培训的内容主要包括品牌与服务体系的介绍及搭建、服务诊断改进、服务品牌文化、相投诉危机等。

  其中在投诉及危机处理环节,大家认同了投诉对于企业的促进作用,面对客户投诉要积极应答冷静处理,站在客户的角度思考问题并为他们提供满意的解决方案。

  当前,随着行业集中度不断提升,市场竞争愈加激烈。在制药装备行业中,售后服务体系对于企业的重要性和必要性不言而喻。只有将售后服务体系的相关理念和方法运用到实际工作中,才能为客户创造更大的价值,才能给企业带来更多的效益。

  可以见得,售后服务已经成为制药装备企业竞争的重要因素之一,售后服务越好,越有机会再市场上赢得更多客户的关注。目前,不少制药装备企业从单一的设备制造商向解决方案提供商转型,通过释放数据的价值,延伸售后运维、服务业务链条,实现盈利模式多元化。

  笔者了解到,除了迦南科技以外,如楚天科技也格外重视售后服务问题。公司建立了一套从市场调查、市场细分、目标市场定位、目标客户选择到客户满意度测评、产品质量跟踪的完整的营销方案体系。

  并且,公司也非常重视营销反馈,为客户提供良好的售后服务,并结合客户反馈的意见,积极改进产品性能,提高楚天科技产品的竞争力。

  据悉,随着智能化时代的到来,楚天在布局的过程中,针对客户投产后会出现验证、设备售后服务、员工培训的需求,如在监管部门验证前需要找咨询机构预验,楚天将可以提供预验服务;售后服务、人员培训,甚至楚天培训学校可以根据市场需求,提前培训好熟练的工人。

  有制药装备企业在药机展会上接受制药网采访时曾表示,借助展会平台,还有一定比例的转介绍客户,“从数据分析来看,我们转客户介绍的比例也是很高的,正是因为服务做好了,客户才愿意介绍我们的产品。”

  总的来看,在当前制药装备市场产品重叠率高,价格战难以定出胜负的情况下,提高售后服务质量水平,有利于企业提高更多的信誉,同时受客户反馈的意见或建议,企业也能拥有更多的成长空间,并且对于走出去的制药装备企业而言,提升售后服务水平有利于在国际市场上站稳脚跟。

  业内表示,近年来制药装备企业出口形势较好,在制药装备走出去的过程中,提升服务质量将成为制药装备企业提升品牌知名度的重要因素,企业应做好完善的售前售中售后服务体系,技术交机应同时对当地的操作人员进行技术培训,保证制药装备在国外的工厂顺利运行。

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